Términos del servicio de Spark Agent Studio

1. El servicio

Spark Agent Studio es una plataforma para crear, configurar, operar y medir asistentes de inteligencia artificial ("Asistentes") que atienden a los clientes o ciudadanos del Cliente ("Usuarios finales") por WhatsApp, un widget web y otros canales, usando la información y los sistemas que el Cliente conecta. Incluye el panel de administración, los conectores, las herramientas de análisis de conversaciones y las funciones que se describan en cada plan.

Algunas funciones pueden ofrecerse como beta, vista previa o "muy pronto"; se entregan sin garantías de disponibilidad y pueden cambiar o retirarse.

2. Cuentas y acceso

El Cliente es responsable de la información de registro, de mantener seguras las credenciales y claves de API, de los usuarios que invita y de todo lo que ocurra con su cuenta. Debe avisarnos de inmediato si detecta un acceso no autorizado. Las cuentas son para personas mayores de edad que actúan en un contexto empresarial o institucional.

3. Planes, precios y pagos

• Los planes, sus límites (por ejemplo, conversaciones al mes, documentos y conectores) y precios son los publicados en la página de precios o los acordados en una orden de servicio. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos salvo que se indique otra moneda, y no incluyen impuestos, que se liquidarán según la ley aplicable.
• Los planes de autoservicio los vende y cobra Spark AIoT LLC por anticipado cada mes, a través de nuestro proveedor de pagos; en el extracto de la tarjeta aparecen como «SPARK AIOT». Se renuevan automáticamente hasta que el Cliente los cancele. Puede configurarse el asistente sin costo; el cobro empieza cuando el Cliente lo enciende en un canal.
• Si el Cliente supera los límites de su plan, le avisaremos; podrá pasar a un plan superior. Podemos limitar el servicio mientras el uso exceda el plan contratado.
• Si un pago falla, intentaremos cobrarlo de nuevo y podremos suspender el servicio después de avisar al Cliente. Los cambios de precio se avisarán con al menos treinta (30) días de anticipación y aplicarán desde la siguiente renovación.
• Salvo lo dispuesto en la sección 13 o que la ley disponga otra cosa, los pagos no son reembolsables por periodos parcialmente usados.
• Los planes de autoservicio incluyen las tarifas de mensajería de WhatsApp (de Meta y del proveedor de mensajería de Spark) de las conversaciones que atiende el Asistente dentro del cupo del plan. Si el Cliente usa un número o una cuenta de mensajería contratada directamente por él, esas tarifas corren por su cuenta, salvo que la orden de servicio diga otra cosa. Los demás costos de terceros que el Cliente contrate directamente también corren por su cuenta.

4. Contenido del Cliente

"Contenido del Cliente" es todo lo que el Cliente o sus Usuarios finales cargan o generan en la plataforma: documentos, instrucciones, configuraciones, conversaciones y datos de sus sistemas. El Cliente conserva la titularidad del Contenido del Cliente y otorga a Spark una licencia limitada, no exclusiva y mientras dure el contrato para alojarlo, procesarlo y transmitirlo con el único fin de prestar, mantener, proteger y mejorar el servicio para el Cliente.

Spark no usa el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general ni lo comparte con otros clientes. Las mejoras que el servicio aprende de las conversaciones del Cliente quedan dentro del espacio del Cliente. Spark puede usar métricas agregadas y anonimizadas del uso del servicio que no identifican al Cliente ni a sus Usuarios finales.

El Cliente garantiza que tiene los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido del Cliente y que su uso en la plataforma no infringe derechos de terceros ni la ley.

5. Datos personales

Respecto de los datos personales de los Usuarios finales, el Cliente es el responsable del tratamiento y Spark actúa como encargado, según el Acuerdo de encargo de datos, que forma parte de estos términos. El Cliente debe informar a sus Usuarios finales, obtener las autorizaciones que exige la ley (incluida la de ser atendidos por un asistente automatizado y la de recibir mensajes por WhatsApp) y atender sus solicitudes. Los datos de los usuarios de la plataforma se tratan según la Política de tratamiento de datos.

6. Uso de inteligencia artificial

• Los Asistentes generan respuestas con modelos de lenguaje. Aunque se basan en el Contenido del Cliente y en sus sistemas, pueden cometer errores, omitir información o responder de forma imprecisa. El Cliente es responsable de revisar la configuración de sus Asistentes, de la información con la que responden y de las decisiones que tome a partir de ellas.
• El Cliente debe informar a los Usuarios finales que están conversando con un asistente automatizado y ofrecer un medio para comunicarse con una persona cuando la naturaleza del caso lo requiera.
• Los Asistentes no deben usarse como único fundamento para decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre las personas (por ejemplo, negar un derecho, un crédito o un servicio esencial) sin revisión humana.
• Los modelos de lenguaje los proveen terceros; su disponibilidad y comportamiento pueden cambiar. Spark podrá reemplazar un modelo por otro de capacidades equivalentes.

7. Uso aceptable

El Cliente debe cumplir la Política de uso aceptable y las políticas de los canales que use (en particular, las políticas de WhatsApp Business de Meta). Spark puede suspender un Asistente o una cuenta que la incumpla, según la sección 11.

8. Servicios de terceros

La plataforma se integra con servicios de terceros que el Cliente elige conectar (WhatsApp, pasarelas de pago, CRM, ERP, sistemas propios, entre otros). Esos servicios se rigen por sus propios términos; Spark no responde por su disponibilidad, cambios o por el uso que el Cliente haga de ellos.

9. Propiedad intelectual de Spark

La plataforma, su software, diseños, modelos de configuración, plantillas, documentación y marcas son de Spark AIoT S.A.S. o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el contrato. No puede copiar, descompilar ni revender la plataforma, ni usarla para construir un producto competidor. Si el Cliente nos envía sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar el servicio.

10. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible, con ventanas de mantenimiento que procuraremos avisar. Los niveles de servicio (SLA) y el soporte dedicado aplican solo cuando se pactan en un plan Enterprise u orden de servicio. El soporte de los planes de autoservicio se presta por correo en días hábiles.

11. Suspensión

Spark puede suspender total o parcialmente el servicio, avisando al Cliente cuando sea posible, si: hay falta de pago; el uso incumple estos términos o la ley; existe un riesgo para la seguridad de la plataforma, de otros clientes o de terceros; o lo ordena una autoridad. Levantaremos la suspensión cuando se resuelva la causa.

12. Duración y terminación

El contrato dura mientras la suscripción esté vigente. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel o escribiéndonos; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado. Cualquiera de las partes puede terminarlo si la otra incumple gravemente y no lo corrige dentro de los treinta (30) días siguientes al aviso.

Al terminar, el Cliente podrá exportar su Contenido durante los treinta (30) días siguientes. Después, Spark lo suprimirá de los sistemas activos y de las copias de respaldo en los plazos del Acuerdo de encargo de datos, salvo lo que deba conservar por ley.

13. Consumidores

Si el Cliente es un consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, conserva los derechos que esa ley le reconoce, incluido el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación cuando proceda, con el reembolso correspondiente.

14. Garantías

Spark garantiza que prestará el servicio de forma profesional y sustancialmente conforme a su descripción. Fuera de lo anterior y en la medida permitida por la ley, el servicio se ofrece "tal cual", sin garantías de que esté libre de errores o de que las respuestas de los Asistentes sean exactas en todos los casos.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, ninguna de las partes responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos o de oportunidades, ni por daños indirectos o consecuenciales. La responsabilidad total de Spark derivada del contrato no excederá el valor pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni a las obligaciones de confidencialidad o de indemnidad.

16. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Spark frente a reclamaciones de terceros derivadas del Contenido del Cliente, del incumplimiento de la ley de protección de datos o de la Política de uso aceptable por parte del Cliente o de sus usuarios. Spark mantendrá indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la plataforma, usada conforme a estos términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual.

17. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que usa para la suya, la usará solo para ejecutar el contrato y no la revelará salvo a quienes necesiten conocerla bajo deber de reserva o por orden de autoridad. Esta obligación subsiste cinco (5) años después de terminado el contrato.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se avisarán por correo o en la plataforma con al menos treinta (30) días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.

19. Ley aplicable y controversias

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe durante treinta (30) días; si no lo logran, la someterán a los jueces de Bogotá D.C., salvo que en la orden de servicio se haya pactado arbitraje. La aceptación electrónica de estos términos es válida conforme a la Ley 527 de 1999.