Ilustración de un edificio de gobierno conectado a dos conversaciones de chat

Casos de cliente · Alcaldía de Fusagasugá

MIA atiende la Hacienda de Fusagasugá 24/7.

La Secretaría de Hacienda necesitaba aliviar la fila sin perder cercanía. MIA, su agente construido con Spark Agent Studio, atiende a los contribuyentes por WhatsApp y en la web: consulta el predial, envía facturas y responde con la normativa del municipio.

30 de septiembre de 2026 · 4 min de lectura

Resultados · julio a septiembre de 2026

conversaciones · jul–sep 2026: 2.264; conversaciones · jul–sep 2026
llegaron fuera de horario: 28%; llegaron fuera de horario
sin necesitar un funcionario: 9 de 10; sin necesitar un funcionario

Fuente: panel de conversaciones de Spark Agent Studio, del 1 de julio al 30 de septiembre de 2026, canales WhatsApp y web. Nada de esto es un piloto: es lo que MIA atiende hoy.

El reto

Las mismas preguntas, todos los días, y una fila que no baja.

Cuánto debo, hasta cuándo hay descuento, cómo saco la factura, qué dice el estatuto. La mayoría de las consultas de Hacienda se repiten y llegan también de noche y en fin de semana, cuando no hay nadie para responder. El equipo necesitaba que esas respuestas salieran solas, con la información oficial, y quedarse con los casos que de verdad necesitan una persona.

Qué hace MIA

Conectado al sistema tributario y a la normativa del municipio.

MIA no inventa: consulta los sistemas de Hacienda y responde con los documentos oficiales. Cuando el caso lo requiere, pasa la conversación a un funcionario con todo el contexto.

Consulta y factura
Consulta el saldo del predial y envía la factura en PDF por WhatsApp o en la web, sin filas.
Respuestas con fuente
Fechas, descuentos y trámites respondidos con el estatuto y los acuerdos del municipio.
Recordatorios
Avisa antes del vencimiento a quien aceptó recibir recordatorios por WhatsApp.
Paso a un funcionario
Acuerdos de pago, reclamos y casos especiales llegan al equipo con la conversación completa.