Política de uso aceptable

1. Usos prohibidos

No se permite usar la plataforma ni los asistentes para:

• Actividades ilegales, fraude, estafas, lavado de activos o financiación de actividades ilícitas.
• Enviar mensajes comerciales no solicitados, masivos o sin la autorización previa del destinatario; contactar personas fuera de los horarios o con mayor frecuencia de lo que permite la Ley 2300 de 2023; o incumplir las políticas de WhatsApp Business y de los demás canales.
• Suplantar a personas, empresas o entidades, o hacer creer a los usuarios que hablan con una persona cuando hablan con un asistente automatizado.
• Recolectar datos personales sin autorización, o tratar datos sensibles o de niñas, niños y adolescentes sin cumplir los requisitos legales.
• Generar o difundir contenido que incite al odio, la violencia o la discriminación; contenido sexual que involucre a menores; o contenido que acose o amenace a personas.
• Tomar decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre las personas únicamente con base en respuestas automatizadas, sin revisión humana.
• Prestar asesoría médica, legal o financiera personalizada como si fuera de un profesional, sin la supervisión y advertencias que exige la regulación de cada actividad.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen de terceros.

2. Abuso de la plataforma

• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización, o eludir límites, controles de seguridad o de facturación.
• Introducir código malicioso, hacer pruebas de carga o de seguridad sin autorización escrita, o interferir con el servicio de otros clientes.
• Extraer o intentar extraer las instrucciones internas, modelos o el código de la plataforma, o usarla para desarrollar un producto competidor.
• Revender o dar acceso a la plataforma a terceros sin un acuerdo con Spark.

3. WhatsApp y mensajería

Los mensajes que el asistente envía por iniciativa propia (recordatorios, encuestas, notificaciones) solo pueden dirigirse a personas que aceptaron recibirlos, deben usar plantillas aprobadas por Meta cuando corresponda y ofrecer una forma sencilla de dejar de recibirlos.

4. Reportes y consecuencias

Si detectas un uso indebido, escríbenos a developer@sparkaiot.com. Spark puede investigar, pedir información al cliente, retirar contenido, suspender asistentes o cuentas y, cuando corresponda, informar a las autoridades. Actuaremos de forma proporcional y, salvo urgencia, avisaremos antes de suspender.