CASO REAL · ALCALDÍA DE FUSAGASUGÁ
MIA atiende la Hacienda de Fusagasugá 24/7.
La Secretaría de Hacienda necesitaba aliviar la fila sin perder cercanía. MIA, su agente construido con Spark Agent Studio, atiende a los contribuyentes por WhatsApp y en la web: consulta el predial, envía facturas y responde con la normativa del municipio.
EL RETO
Las mismas preguntas, todos los días, y una fila que no baja.
Cuánto debo, hasta cuándo hay descuento, cómo saco la factura, qué dice el estatuto. La mayoría de las consultas de Hacienda se repiten y llegan también de noche y en fin de semana, cuando no hay nadie para responder. El equipo necesitaba que esas respuestas salieran solas, con la información oficial, y quedarse con los casos que de verdad necesitan una persona.
QUÉ HACE MIA
Un agente conectado al sistema tributario y a la normativa del municipio.
MIA no inventa: consulta los sistemas de Hacienda y responde con los documentos oficiales. Cuando el caso lo requiere, pasa la conversación a un funcionario con todo el contexto.
Consulta y factura
Consulta el saldo del predial y envía la factura en PDF por WhatsApp o en la web, sin filas.
Respuestas con fuente
Fechas, descuentos y trámites respondidos con el estatuto y los acuerdos del municipio.
Recordatorios
Avisa antes del vencimiento a quien aceptó recibir recordatorios por WhatsApp.
Paso a un funcionario
Acuerdos de pago, reclamos y casos especiales llegan al equipo con la conversación completa.
RESULTADOS · JULIO A SEPTIEMBRE DE 2026
“MIA habla como una compañera de oficina, no como un robot.”
Equipo de Hacienda
Alcaldía de Fusagasugá, Cundinamarca
2.264
conversaciones · jul–sep 2026
28%
llegaron fuera de horario
9 de 10
sin necesitar un funcionario
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