Cómo pedir la eliminación de tus datos

1. Cómo pedirlo

Escríbenos a developer@sparkaiot.com con el asunto "Eliminación de datos" e incluye:

• Tu nombre.
• El correo o el número de WhatsApp con el que nos contactaste o con el que te registraste.
• Qué datos quieres que borremos: todos, o solo los de un formulario, una cuenta o una conversación.
• Si actúas en nombre de otra persona, el documento que lo acredite.

Podemos pedirte un dato adicional para confirmar que la solicitud es tuya. No te pediremos contraseñas.

2. Plazos y confirmación

Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde que recibimos la solicitud completa, como exige la Ley 1581 de 2012. Te confirmamos por correo qué datos borramos y, si alguno debemos conservarlo, cuál y por qué.

3. Qué borramos

• Sitio web: los datos de los formularios de contacto, demo y boletín, y tu suscripción al boletín.
• Cuenta en la plataforma: tu usuario, tu perfil y tus accesos. Si eres el titular de la cuenta de una empresa, también la configuración y el contenido de sus asistentes, una vez termine el contrato o lo pidas.
• Conexión de WhatsApp de una empresa: si una empresa conectó su número o su cuenta de WhatsApp Business a Spark Agent Studio y nos pide desconectarla, borramos los tokens de acceso y dejamos de recibir y enviar sus mensajes.

4. Si hablaste con el asistente de una empresa o entidad

Cuando conversas por WhatsApp o en un sitio web con el asistente de una empresa o entidad que usa Spark Agent Studio, esa organización es la responsable de tus datos y Spark los trata por su cuenta (ver la política). Puedes pedir la eliminación directamente a esa organización o escribirnos: en ese caso trasladamos tu solicitud al responsable, te avisamos que lo hicimos y borramos las conversaciones cuando él lo indique.

5. Lo que debemos conservar

No borramos los datos que la ley nos obliga a guardar, como los de facturación y contabilidad, mientras dure ese plazo. Tampoco los que necesitemos para atender un reclamo o una investigación en curso. Te diremos cuáles son en la respuesta.

6. Datos recibidos de Meta (WhatsApp)

Los mensajes de WhatsApp nos llegan a través de la plataforma de Meta. Borrar tus datos en Spark no borra lo que Meta guarda en sus propios sistemas; para eso aplica la política de privacidad de WhatsApp. Si tienes dudas sobre cómo tratamos esos datos, escríbenos a developer@sparkaiot.com.